shadowtramp пишет, что у МТС основательно навернулась база. Пошёл, проверил. Меня пока помнят. Но. Интернет-помощник ОПЯТЬ показывает фигню. Это после долгой переписки с МТС, выяснения, когда и почему оно разъехалось, возврата денег за переключение на другой тарифный план и прочих корректировок  и, наконец, ручного приведения всех показателей в соответствие друг с другом.

Надо отдать должное МТС: они мне тогда всё разложили по полочкам и вернули даже то, что вообще говоря, не обязаны были.

Но, блин, нельзя же так вести учёт…

Как уже помнят постоянные читатели раздела про МТС, я поинтересовался у них, правда ли сотрудники компании могут запрашивать у абонента пароль от интернет-помощника. И вот что мне ответили:

"Также позвольте сообщить, что ранее действительно действовала процедура, согласно которой технические специалисты уточняли пароль доступа к сервису "Интернет-помощник" для проверки корректности работы сервиса. Для безопасности наших Клиентов в настоящее время процедура изменена, и указанные выше данные не запрашиваются у Клиента, а уточняются специалистами самостоятельно, при этом (также в целях безопасности) происходит сброс пароля и Клиент его устанавливает повторно.

Изменения в процедурах произошли несколько дней назад и скорее всего, действительно вызов был совершен сотрудниками Компании. Во избежание в отношении Вас мошеннических действий позвольте Вам рекомендовать изменить пароль, в том случае, если он был Вами предоставлен.“

После чего я задал резонный вопрос “а как мне поменять пароль, если я постоянно проживаю за границей и не имею возможности установить его по телефону из домашней сети?” А вот так, - ответил мне МТС:

"Пожалуйста, позвольте Вас проинформировать, что установить пароль к сервису “Интернет-Помощник” Вы можете, отправив заявление на электронную почту info@mts.ru/ Обратите, пожалуйста, внимание, что в заявлении обязательно наличие отсканированной подписи, Ваших паспортных данных и пароля, который Вы хотите установить.”

Внимание, вопрос: чем сотрудники МТС, которые получат новый пароль по электронной почте, безопаснее тех сотрудников МТС, которые спрашивали старый пароль по телефону?

Напоминаю, что согласно письму из МТС, "Любые действия, выполненные под паролем клиента в "Интернет-Помощнике", документируются сертифицированным оборудованием и считаются действиями
самого клиента."

Поинтересовался я тут на прошлой неделе у МТС, правда ли, что их сотрудники могут запрашивать у абонентов пароль от интернет-помощника с целью проверки его работы. Ибо звонили и запрашивали, но были вежливо посланы.

Сначала МТС, как водится, спросил номер телефона, чтобы проверить, правда ли их сотрудники по нему звонили, а потом рассказали:

"ранее действительно действовала процедура, согласно которой технические специалисты уточняли пароль доступа к сервису "Интернет-помощник" для проверки корректности работы сервиса. Для безопасности наших Клиентов в настоящее время процедура изменена, и указанные выше данные не запрашиваются у Клиента, а уточняются специалистами самостоятельно, при этом (также в целях безопасности) происходит сброс пароля и Клиент его устанавливает повторно.

Изменения в процедурах произошли несколько дней назад и скорее всего, действительно вызов был совершен сотрудниками Компании. Во избежание в отношении Вас мошеннических действий позвольте Вам рекомендовать изменить пароль, в том случае, если он был Вами предоставлен."

Ну более-менее понятно стало.

Но.. на следующий день пришёл ещё один ответ, противоречащий предыдущему. Почему-то из нижегородского МТС. С разными именами в Sender и в подписи. Подтвердивший мои худшие опасения, что если сотрудник МТС что-то поменяет через интернет-помощник, пользуясь сообщённым ему паролем, то фиг потом докажешь, что это сделал не ты. А главное - подтвердивший, что пароль они таки могут запрашивать. Правда, речь идёт о каком-то “временном” пароле, а что это такое, я не знаю. Он там один.

From: Info <info_osa_old@nnov.mts.ru>
Sender: Инна Е Мезвришвили <***@nnov.mts.ru>
…
Любые действия, выполненные под паролем клиента в “Интернет-Помощнике”,
документируются сертифицированным оборудованием и считаются действиями
самого клиента.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудник ?МТС? может уточнить у клиента
временный пароль для доступа в Интернет-Помощник с целью тестирования и
выявления различных проблем по работе данного сервиса.
…
С уважением,
Инесса Асманкина

Да, конечно же, никакой системы тикетов у них нет, и цитировать предыдущую переписку они не всегда считают нужным. А в интернет-помощнике по поводу средств на счёте мне продолжают показывать арифметически не сходящуюся чушь.

В общем, компания МТС успешно продолжает убеждать своих абонентов, что доверять ей нельзя. Ибо её левая рука не ведает, что делает правая.

оне базу чинят, если повар нам не врёт. Но за вот такой такой учёт денег на счёте очень хочется сделать этой компании больно. Никто случайно не знает, как?

А чтоб никто не подумал, что это персонально для моего счёта такие глюки предоставляются, вот пример другого счёта. Я не понимаю, как можно вычесть 19 рублей из 952.45  и получить в результате 935.38. Альтернативная математика какая-то..

“Арбитражный суд Магаданской области вынес сенсационное решение по делу о неправомерных действиях ОАО «Мобильные телесистемы» (МТС) по взиманию платы за допуслуги сотовой связи, которые оказывал контент-провайдер «Первый Альтернативный». Суд оштрафовал МТС на 30 000 рублей — даже не смотря на тот факт, что до начала судебных слушаний оператор вернул абоненту все деньги за навязанные допуслуги.”

via motto

Зашёл это я в Интернет-помощник посмотреть на баланс своего телефона — и офигел. В январе со счёта куда-то уползло 435 рублей, включая локальные звонки и какой-то роуминг в Зоне МТС, при том, что в январе меня в России ВООБЩЕ НЕ БЫЛО.

Правда, меня несколько смутило, что состояние счёта при этом ничуть не поменялось. Но в общем,  я уже хотел было написать, как МТС нагло ворует деньги. Но решил на всякий случай сначала уточнить. Мало ли, вдруг карту кто-то склонировал.. Позвонил в МТС, и с удивлением услышал, что никаких списаний и поступлений у меня ни в январе, ни в феврале, ни в марте не было. А на счету лежит 100 рублей 31 копейка, в точности как написано в самом правом окошечке.

А во всех остальных местах этого интернет-помощника  пишут хуйню какую-то. Конечно же, МТС в курсе этой проблемы и уже занимается её устранением. И в декабре тоже занимался. И в ноябре. Ну и да, 72 рубля 81 копейка, указанные на начало и конец января и февраля - это тоже хуйня какая-то, непонятно откуда взявшаяся.

Нет, таки надо было закрыть договор к чёртовой матери, нервы всё-таки не железные. Жаль, в декабре не успел.

http://lleo.aha.ru/dnevnik/2009/12/30.html

Как вы думаете, если при звонке абоненту МТС железная женщина сообщает “Данный вид связи недоступен для абонента”, то это что означает?

Краткая предыстория для тех, кто не в курсе: после переключения меня в сентябре на тариф Базовый 09, ошибочного списания денег за июнь-август (почему-то более 500 рублей, хотя абонентская плата по этому тарифу 100 руб/мес) и последующего их возврата двумя траншами в сентябре (260) и октябре (520), денег у меня на счету стало примерно на 115 рублей больше, чем было до. При этом, начиная с конца сентября, баланс на начало и конец месяца у меня стабильно держался на отметке 32.56, тогда как текущее состояние счёта не менее стабильно показывалось в виде 446.96 рублей.

Заехал сегодня в офис, показал распечатки из интернет-помощника, попросил объяснить, откуда взялись эти загадочные числа и как они друг с другом сочетаются. Так вот, глядя в базу и используя калькулятор, они _не смогли_ этого внятно объяснить. Более того, после подсчетов оказалось, что фактический текущий баланс отличается от полученного сложением  и вычитанием других величин примерно на 148 рублей. В мою пользу. И мне их пообещали вернуть на счёт.

Вопрос, почему за октябрь с меня списали всего 33.50 рублей, хотя по тарифному плану абонентская плата составляет 100 рублей, также остался без ответа. Это я потом определил сам, внимательно изучая детализацию счёта.

На вопрос, почему с меня взяли денег за переход на другой тарифный план, хотя в новости на сайте написано, что я могу один раз переключиться бесплатно, сказали, что это вовсе не вопрос, можно написать запрос на корректировку, и мне эти деньги вернут. Это компании МТС записываем в плюс.

Зато я узнал несколько интересных вещей. Во-первых, в начале декабря глючила база, поэтому величины, показываемые в интернет-помощнике могут не соответствовать действительности, и надо посмотреть ещё раз сейчас (только что посмотрел, ничего там не поменялось). Во-вторых, абонентская плата, снятая в некотором месяце со счёта - это совершенно не обязательно абонентская плата именно за этот месяц. Это может быть абонентская платы за часть месяца, а может вообще быть за другой месяц. Узнать об этом можно, только заказав детализацию счёта, там всё будет с конкретными датами, за которые списаны деньги.

И теперь у меня есть детализация счёта за октябрь с такими числами (внимательно следите за руками):

остаток на 01.10.2009: 32.56 рублей
расход ресурсов (периодические услуги): 33.50
корректировка по счёту (21.10.2009): общая сумма 520.00, из них использовано в расчетном периоде -33.50, не использовано 486.50
остаток на 31.10.2009 (фанфары!): 32.56

И на первом листе радостно обведённая в рамочку красуется надпись “Израсходовано за период: 0,00 руб.”

То есть, уже починенная база выдаёт полную фигню, которая не сходится никак.

И в  конце приписка, поясняющая, что абонентская плата взята за период с 22.10.2009 по 31.10.2009 (потому и получилась всего треть от положенных 100 рублей), 21.10.2009 зарегистрировано удаление услуги “Частичная блокировка” (хотя я её не заказывал и удалять не просил), а с 29.09.2009 по 21.10.2009 у меня, оказывается было “Оказание услуг ограничено”.

Вот такая фигня..

“Российский сотовый оператор МТС намерен переводить своих неактивных абонентов в Московском регионе на тарифный план с абонентской платой 3,35 рублей в сутки - до достижения нулевого баланса…” - сообщила РИА Новости пресс-секретарь компании Ирина Осадчая.
…
“Мы столкнулись с низкой осведомленностью абонентов о реальных параметрах акции, что вызвало необоснованные опасения о списании средств. Поэтому мы решили изменить условия тарификации для “молчащих” абонентов на более льготные”, - сказала она.”

Я уже не просто фигею, я натурально хуею, дорогая редакция. Втихаря изменили тарифные планы, не опубликовали пресс-релиз, даже операторам собственного колл-центра не сообщили об изменениях и ВНЕЗАПНО столкнулись с низкой осведомлённостью абонентов. Не, ну правда, кто бы мог подумать, что эти абоненты не телепаты?!

На сайте это подано более мягко: “В связи с большим количеством обращений абонентов МТС за разъяснениями относительно опубликованной на сайте МТС новости от 3 декабря 2009 г. об изменении условий тарификации при неиспользовании абонентами услуг связи, компания МТС приняла решение изменить условия акции.

С 15 декабря 2009 года для абонентов тарифных планов … г. Москвы и Московской области, которые не пользуются услугами связи … и не производят никаких платежей, в течение 150 дней (пяти месяцев), тарификация услуг связи по данным тарифным планам будет осуществляться в соответствии с условиями, аналогичными условиям тарифного плана «Базовый’».

Абонентская плата на данном тарифе составляет 3,35 руб./сутки.”

Вы поняли, да? Не в связи с непродуманностью собственного решения, а всего-то из-за того, что абоненты начали массово _интересоваться условиями обслуживания_.  Они почему-то хотят знать, сколько и за что с них денег берут. Странные какие.

А теперь, собственно, дискотека. То же самое МТС УЖЕ ввёл с июня 2009 года:
“26 мая 2009

Внесение изменений в некоторые тарифные планы

С 5 июня 2009 года вносятся изменения в некоторые тарифные планы. В случае неиспользования абонентами указанных тарифных планов услуг связи … и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 09».”

И на закуску. Да, это та же самая Марина Акулич, которая взялась за крайне неблагодарную работу по отмыванию МТС от грязи. Только взялась как-то странно. Процитировав новость с сайта МТС, она сделала из неё непонятно на чём основанные выводы о том, что для непереключения неиспользуемого номера на другой тарифный план можно произвести некоторые действия с ИССА, хотя ни в соответствующей новости, ни в условиях тарифных планов ничего подобного не сказано, что МТС вернет в обязательном порядке средства абонента, списанные по тарифу, по его первому обращению в контактный центр или салон-магазин, хотя про это тоже нигде не написано (а бухгалтерия МТС массово сойдёт с ума при попытке учёта таких операций), что сим-карты отключаются через 6 месяцев неиспользования. Не могут отключаться, а именно отключаются. А между тем, там же в комментариях люди пишут, что они не только не отключаются, но за них ещё и доплатить требуют.

Короче, акция чёрного самопиара удалась по самые уши. И на происки конкурентов никак не спишешь. Сами себе грабельки подложили, сами и наступили.

Upd: а откуда взялась версия, что вся эта акция была направлена на чистку неиспользуемых номеров? Номера оператор мог забирать себе и по прежним условиям после 6 месяцев неиспользования. А это - только чистка счетов от денег абонентов.