Зашёл это я в Интернет-помощник посмотреть на баланс своего телефона — и офигел. В январе со счёта куда-то уползло 435 рублей, включая локальные звонки и какой-то роуминг в Зоне МТС, при том, что в январе меня в России ВООБЩЕ НЕ БЫЛО.

Правда, меня несколько смутило, что состояние счёта при этом ничуть не поменялось. Но в общем,  я уже хотел было написать, как МТС нагло ворует деньги. Но решил на всякий случай сначала уточнить. Мало ли, вдруг карту кто-то склонировал.. Позвонил в МТС, и с удивлением услышал, что никаких списаний и поступлений у меня ни в январе, ни в феврале, ни в марте не было. А на счету лежит 100 рублей 31 копейка, в точности как написано в самом правом окошечке.

А во всех остальных местах этого интернет-помощника  пишут хуйню какую-то. Конечно же, МТС в курсе этой проблемы и уже занимается её устранением. И в декабре тоже занимался. И в ноябре. Ну и да, 72 рубля 81 копейка, указанные на начало и конец января и февраля - это тоже хуйня какая-то, непонятно откуда взявшаяся.

Нет, таки надо было закрыть договор к чёртовой матери, нервы всё-таки не железные. Жаль, в декабре не успел.

http://lleo.aha.ru/dnevnik/2009/12/30.html

Как вы думаете, если при звонке абоненту МТС железная женщина сообщает “Данный вид связи недоступен для абонента”, то это что означает?

Краткая предыстория для тех, кто не в курсе: после переключения меня в сентябре на тариф Базовый 09, ошибочного списания денег за июнь-август (почему-то более 500 рублей, хотя абонентская плата по этому тарифу 100 руб/мес) и последующего их возврата двумя траншами в сентябре (260) и октябре (520), денег у меня на счету стало примерно на 115 рублей больше, чем было до. При этом, начиная с конца сентября, баланс на начало и конец месяца у меня стабильно держался на отметке 32.56, тогда как текущее состояние счёта не менее стабильно показывалось в виде 446.96 рублей.

Заехал сегодня в офис, показал распечатки из интернет-помощника, попросил объяснить, откуда взялись эти загадочные числа и как они друг с другом сочетаются. Так вот, глядя в базу и используя калькулятор, они _не смогли_ этого внятно объяснить. Более того, после подсчетов оказалось, что фактический текущий баланс отличается от полученного сложением  и вычитанием других величин примерно на 148 рублей. В мою пользу. И мне их пообещали вернуть на счёт.

Вопрос, почему за октябрь с меня списали всего 33.50 рублей, хотя по тарифному плану абонентская плата составляет 100 рублей, также остался без ответа. Это я потом определил сам, внимательно изучая детализацию счёта.

На вопрос, почему с меня взяли денег за переход на другой тарифный план, хотя в новости на сайте написано, что я могу один раз переключиться бесплатно, сказали, что это вовсе не вопрос, можно написать запрос на корректировку, и мне эти деньги вернут. Это компании МТС записываем в плюс.

Зато я узнал несколько интересных вещей. Во-первых, в начале декабря глючила база, поэтому величины, показываемые в интернет-помощнике могут не соответствовать действительности, и надо посмотреть ещё раз сейчас (только что посмотрел, ничего там не поменялось). Во-вторых, абонентская плата, снятая в некотором месяце со счёта - это совершенно не обязательно абонентская плата именно за этот месяц. Это может быть абонентская платы за часть месяца, а может вообще быть за другой месяц. Узнать об этом можно, только заказав детализацию счёта, там всё будет с конкретными датами, за которые списаны деньги.

И теперь у меня есть детализация счёта за октябрь с такими числами (внимательно следите за руками):

остаток на 01.10.2009: 32.56 рублей
расход ресурсов (периодические услуги): 33.50
корректировка по счёту (21.10.2009): общая сумма 520.00, из них использовано в расчетном периоде -33.50, не использовано 486.50
остаток на 31.10.2009 (фанфары!): 32.56

И на первом листе радостно обведённая в рамочку красуется надпись “Израсходовано за период: 0,00 руб.”

То есть, уже починенная база выдаёт полную фигню, которая не сходится никак.

И в  конце приписка, поясняющая, что абонентская плата взята за период с 22.10.2009 по 31.10.2009 (потому и получилась всего треть от положенных 100 рублей), 21.10.2009 зарегистрировано удаление услуги “Частичная блокировка” (хотя я её не заказывал и удалять не просил), а с 29.09.2009 по 21.10.2009 у меня, оказывается было “Оказание услуг ограничено”.

Вот такая фигня..

“Российский сотовый оператор МТС намерен переводить своих неактивных абонентов в Московском регионе на тарифный план с абонентской платой 3,35 рублей в сутки - до достижения нулевого баланса…” - сообщила РИА Новости пресс-секретарь компании Ирина Осадчая.
…
“Мы столкнулись с низкой осведомленностью абонентов о реальных параметрах акции, что вызвало необоснованные опасения о списании средств. Поэтому мы решили изменить условия тарификации для “молчащих” абонентов на более льготные”, - сказала она.”

Я уже не просто фигею, я натурально хуею, дорогая редакция. Втихаря изменили тарифные планы, не опубликовали пресс-релиз, даже операторам собственного колл-центра не сообщили об изменениях и ВНЕЗАПНО столкнулись с низкой осведомлённостью абонентов. Не, ну правда, кто бы мог подумать, что эти абоненты не телепаты?!

На сайте это подано более мягко: “В связи с большим количеством обращений абонентов МТС за разъяснениями относительно опубликованной на сайте МТС новости от 3 декабря 2009 г. об изменении условий тарификации при неиспользовании абонентами услуг связи, компания МТС приняла решение изменить условия акции.

С 15 декабря 2009 года для абонентов тарифных планов … г. Москвы и Московской области, которые не пользуются услугами связи … и не производят никаких платежей, в течение 150 дней (пяти месяцев), тарификация услуг связи по данным тарифным планам будет осуществляться в соответствии с условиями, аналогичными условиям тарифного плана «Базовый’».

Абонентская плата на данном тарифе составляет 3,35 руб./сутки.”

Вы поняли, да? Не в связи с непродуманностью собственного решения, а всего-то из-за того, что абоненты начали массово _интересоваться условиями обслуживания_.  Они почему-то хотят знать, сколько и за что с них денег берут. Странные какие.

А теперь, собственно, дискотека. То же самое МТС УЖЕ ввёл с июня 2009 года:
“26 мая 2009

Внесение изменений в некоторые тарифные планы

С 5 июня 2009 года вносятся изменения в некоторые тарифные планы. В случае неиспользования абонентами указанных тарифных планов услуг связи … и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 09».”

И на закуску. Да, это та же самая Марина Акулич, которая взялась за крайне неблагодарную работу по отмыванию МТС от грязи. Только взялась как-то странно. Процитировав новость с сайта МТС, она сделала из неё непонятно на чём основанные выводы о том, что для непереключения неиспользуемого номера на другой тарифный план можно произвести некоторые действия с ИССА, хотя ни в соответствующей новости, ни в условиях тарифных планов ничего подобного не сказано, что МТС вернет в обязательном порядке средства абонента, списанные по тарифу, по его первому обращению в контактный центр или салон-магазин, хотя про это тоже нигде не написано (а бухгалтерия МТС массово сойдёт с ума при попытке учёта таких операций), что сим-карты отключаются через 6 месяцев неиспользования. Не могут отключаться, а именно отключаются. А между тем, там же в комментариях люди пишут, что они не только не отключаются, но за них ещё и доплатить требуют.

Короче, акция чёрного самопиара удалась по самые уши. И на происки конкурентов никак не спишешь. Сами себе грабельки подложили, сами и наступили.

Upd: а откуда взялась версия, что вся эта акция была направлена на чистку неиспользуемых номеров? Номера оператор мог забирать себе и по прежним условиям после 6 месяцев неиспользования. А это - только чистка счетов от денег абонентов.

“Изменение условий тарифного плана при неиспользовании абонентами услуг связи в течение 150 дней и более
3 декабря 2009

С 14 декабря 2009 года для абонентов тарифных планов [полный список см. на сайте МТС по ссылке] г. Москвы и Московской области, которые не пользуются услугами связи (в том числе бесплатными входящими вызовами, бесплатными SMS, MMS, GPRS, USSD-запросами) и не производят никаких платежей, в течение 150 дней (пяти месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Европейский».

При этом данным абонентам отключается услуга “Индивидуальный кредит”, если она была включена. Абонентская плата взимается до достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса. Задолженность за услуги связи у абонентов при этом не возникает.

При этом абонент может обратиться в салон-магазин или контактный центр оператора для бесплатного перехода с тарифного плана «Европейский» на любой тарифный план линейки МТС, открытый для подключения.

Напоминаем, что в соответствии с условиями Абонентского договора (Тарифного плана) неиспользование абонентом платных услуг в течение периода равного 183 дням, будет означать односторонний отказ абонента от исполнения договора и от выделенного по договору абонентского номера.”

Выделение моё. Оригинал: http://www.mts.ru/news/2009-12-03-1277991/

То есть, пообещали, что счёт в минус не уйдёт. Это хорошо. Но в условия тарифов это положение не внесли. Это плохо.

И насчёт возврата денег, списанных таким образом, тоже ничего не сказали. По-моему, это означает, что их не вернут.

Ну и последняя фраза означает, что если в течение 183 дней вы пользовались только бесплатными услугами (бесплатные входящие звонки, SMS, USSD, …), то тарифный план вам не поменяют, но номер могут отключить. Тут ничего нового нет, это положение уже давно присутствует в договорах. Просто напоминание.

Upd: новость опубликована сегодня, 3 декабря. Когда были внесены изменения в тарифные планы, я не знаю, но никак не позднее, чем вчера. А действовать эти изменения будут, вроде бы, с 14 декабря, но в самих тарифных планах про это ничего не написано.

Задачки по высшей математике для _очень_ пытливых умов.

Такова история расходов на моём счёте в МТС в течение ноября 2009 года. По крайней мере, так мне её показывают:

Задача номер 1: попробуйте вычесть из баланса на начало месяца расходы за месяц и получить баланс на конец месяца.

Ну как, получилось? У меня тоже нет.

История платежей на счёт за последний ГОД:

Это с меня списали лишние деньги и потом вернули, если кому интересно, см. историю тут.

А теперь задача номер 2: исходя из вышеперечисленных условий и учитывая, что за последние три месяца я не делал никаких платежей и не пользовался услугами оператора, определить текущий баланс счёта.

Правильный ответ:

По-моему, за такое ведение счетов бухгалтеров обычно  увольняют пинком под зад без выходного пособия. А МТС ничего так, нормально себя чувствует…

МТС добавил во ВСЕ тарифы (и архивные тоже) [update: не на вообще все, а на предоплатные с отсутствующей ежемесячной абонентской платой] такую дописку к договору:

“В случае неиспользования абонентами услуг связи (в том числе бесплатных входящих вызовов, бесплатных SMS, MMS, GPRS, USSD-запросов) и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Европейский».”
Абонентская плата - всего каких-то 8500 руб. в месяц с учетом 15% скидки. Скидка предоставляется по заявлению абонента, условием скидки является обслуживание в течение минимум года по одному из тарифов, участвующих в кампании (имеющих ненулевую ежемесячную абонентскую плату).

А без скидки - 10000 рублей в месяц.

Я что-то всерьёз задумался, нафига мне такое щястье. Роуминг дешевле обойдется.

via ivlad

Предыстория: уезжая из России, я специально подобрал тариф без абонентской платы, чтобы платить только за разговоры. И спокойно себе жил. А сегодня ВНЕЗАПНО обнаружил, что с меня в сентябре списали туеву хучу денег (556 рублей) под видом абонентской платы, см. предыдущий пост.

Позвонил в абонентскую службу, которая, надо заметить, была предельно вежлива и корректна. 520 рублей, оказывается, были сняты по ошибке,  и их пообещали в течение суток вернуть.

- А остальные? - спросил я.

- А остальные - это абонентская плата, в соответствии с вашим тарифным планом, - сказали мне.

- Какая, нафиг, абонентская плата? У меня её по тарифному плану нет, - сказал я.

И тут оказалось, что… в июне 2009 года в мой старый тарифный план были внесены изменения. Нет, абонентскую плату не добавили, это бы прямо противоречило ГК. Вместо этого добавили положение о том, что если абонент в течение 6 месяцев не пользуется услугами, то оператор может в одностороннем порядке сменить ему тарифный план.

Ну он и сменил. На тот, у которого абонентская плата есть. Небольшая, 3.35 рублей в сутки. 100 рублей в месяц.

Что смешно, в интернет-помощнике мне продолжают сообщать, что абонентской платы у меня на этом тарифном плане нет:

- А можно тарифный план сменить на какой-нибудь, где абонентской платы нет? - спросил я.

- Пожалуйста, вот хоть прямо сейчас, - сказали мне. - Но если вы им тоже не будете пользоваться 6 месяцев, то мы его опять можем поменять на другой.

В общем, картина “Дайте денег. Очень хочется”. И не придерёшься.

Интересно, о какой абонентской плате идёт речь, если по тарифу она не положена, а телефон я в сентябре вообще ни разу не включал?

А ещё я совершенно не понимаю, как при наличии на начало месяца 329 рублей и абонентской плате в 556 рублей в конце месяца осталось 32 рубля. Какая-то новая арифметика, видать..